Content Marketing

Algemene Klachtenprocedure OrangeValley

Introductie

Bij OrangeValley streven we naar uitmuntende dienstverlening en klanttevredenheid. Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met onze diensten. Wij nemen klachten zeer serieus en zien deze als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Hoe een klacht in te dienen

  1. E-mail U kunt uw klacht ook per e-mail sturen naar [email protected]. Zorg ervoor dat u in uw e-mail de volgende informatie opneemt:
    • Uw naam en contactgegevens
    • Een gedetailleerde beschrijving van de klacht
    • Eventuele relevante documentatie of bewijsmateriaal
  2. Telefonisch U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen via het nummer 030 8200 200. Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur.

Verwerkingsprocedure

  1. Bevestiging van ontvangst Binnen één werkdag na ontvangst van uw klacht, sturen wij u een bevestiging van ontvangst.
  2. Onderzoek Wij zullen uw klacht grondig onderzoeken. Indien nodig nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie.
  3. Reactie U ontvangt binnen vijf werkdagen een reactie op uw klacht. In sommige gevallen kan het onderzoek meer tijd in beslag nemen. In dat geval houden wij u op de hoogte van de voortgang en de verwachte reactietijd.

Oplossingen

Indien mogelijk herstellen wij de fout direct. Afhankelijk van de aard van de klacht, kunnen wij u een compensatie aanbieden. Wij gebruiken uw feedback om onze processen en diensten te verbeteren, zodat soortgelijke klachten in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Beroepsprocedure

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u binnen 30 dagen na onze reactie in beroep gaan bij de geschillencommissie. Uw beroep wordt behandeld door een onafhankelijke commissie. 

Contactinformatie

Voor verdere vragen of ondersteuning kunt u contact opnemen met onze klantenservice via [email protected] of telefonisch via 030 8200 200.

Slotwoord

Bij OrangeValley hechten wij grote waarde aan uw feedback en doen wij ons uiterste best om uw ervaring met onze diensten zo positief mogelijk te maken. Wij danken u voor uw vertrouwen en samenwerking.